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内地金融服務
客戶意見

投訴處理流程

  1. 接到投訴(客戶經理接收、客戶服務熱線/投訴電話接收、意見箱/郵件/函件接收)
  2. 投訴確認(投訴專員向客戶確認收悉投訴,告知本行處理安排及回覆時限)
  3. 投訴調查(銀行核實投訴情況,調查事件原因,形成處理意見)
  4. 反饋及解決(投訴專員向客戶作出答覆,包括投訴核實情況、作出決定的依據和理由、救濟途徑等,協商解決問題)

投訴聯絡信息

福州分行

電話:0591-28315555-312
郵箱: cybfuzhou@cybchina.com.cn

深圳分行

電話:0755-36906054
郵箱: cybshenzhen@cybchina.com.cn

廈門分行

電話:0592-5856288-216
郵箱: cybxiamen@cybchina.com.cn