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接到投訴
(客戶經理接收、客戶服務熱線/投訴電話接收、意見箱/郵件/函件接收)
投訴確認
(投訴專員向客戶確認收悉投訴,告知本行處理安排及回覆時限)
投訴調查
(銀行核實投訴情況,調查事件原因,形成處理意見)
反饋及解決
(投訴專員向客戶作出答覆,包括投訴核實情況、作出決定的依據和理由、救濟途徑等,協商解決問題)
投訴聯絡信息
福州分行
電話:0591-28315555-312
郵箱:
cybfuzhou@cybchina.com.cn
深圳分行
電話:0755-36906054
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廈門分行
電話:0592-5856288-216
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