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内地金融服务
客户意见

投诉处理流程

  1. 接到投诉(客户经理接收、客户服务热线/投诉电话接收、意见箱/邮件/函件接收)
  2. 投诉确认(投诉专员向客户确认收悉投诉,告知本行处理安排及回复时限)
  3. 投诉调查(银行核实投诉情况,调查事件原因,形成处理意见)
  4. 反馈及解决(投诉专员向客户作出答复,包括投诉核实情况、作出决定的依据和理由、救济途径等,协商解决问题)

投诉联络信息

福州分行

电话:0591-28315555-312
邮箱: cybfuzhou@cybchina.com.cn

深圳分行

电话:0755-36906054
邮箱: cybshenzhen@cybchina.com.cn

厦门分行

电话:0592-5856288-216
邮箱: cybxiamen@cybchina.com.cn